律回春暉漸，日月開新元。2022年春節(jié)是湖南稅務12366納稅繳費服務熱線實現(xiàn)政務稅務“一鍵互轉(zhuǎn)”、開啟“7×24小時全天候人工服務”后的第一個長假期，熱線全體人員以堅守和奉獻詮釋責任與擔當，在納稅人繳費人緊急需要的時刻，組成一支全時在崗在線、傳遞暖心服務的稅務“輕騎兵”，確保春節(jié)期間熱線咨詢不斷線、服務不打烊，讓納稅人繳費人隨時隨地詢有所應、問有所答。

全面值守，咨詢服務“不斷線”

“沒想到過年真能打通12366！我的個稅app申報有異常，你能教教我怎樣申訴嗎……”這是一通大年初二早上8時9分的電話，接到電話的是湘潭12366分中心值班咨詢員黃泱秧。這位懷有身孕的準媽媽,為了方便外地同事安心回家過年，毅然加入春節(jié)值班的隊伍，當聽到納稅人又驚又喜的聲音從話機中傳來，她立刻打起精神，細心耐心地指導納稅人操作。而在婁底12366分中心的話務間里，值班咨詢員唐繁盛在除夕這天度過了一個特別的生日?！澳茉谏者@天為納稅人繳費人排憂解難稅務咨詢在線人工服務，賦予這一天更加不同的意義，我感到榮幸之至，這將成為我畢生難忘的回憶。”

春節(jié)期間，全省12366熱線共有191人參與值班，他們當中有近三成來自外地?！霸跓峋€工作6年，這是第一次春節(jié)值班，我們感覺重任在肩，不能辜負組織和領導的信任?！?尚也力、戴冶和鄧麗亞是省中心資歷最深的三名咨詢員，在接到春節(jié)值班通知時，她們義無反顧地選擇留在工作崗位，陪著12366熱線度過一個前所未有、意義非凡的春節(jié)。

“在為納稅人解答疑惑后,他向我道謝并說了一句‘新年快樂’。這一句簡單的祝福讓我的堅守多了一份意義、添了一絲溫暖?！背５?2366分中心值班咨詢員潘敏說道。在萬家燈火通明、闔家團圓美滿的時刻，這群年輕稅務干部用毅然堅守和默默奉獻，收獲了納稅人無數(shù)的善意和感謝，縱使辛苦，卻始終感到無比的光榮和自豪。

全力保障，熱線接通“不掉鏈”

為保障春節(jié)期間全省熱線平穩(wěn)運行，湖南省稅務局黨委高度重視，省局納稅服務和宣傳中心發(fā)揮引領作用，發(fā)揚領導帶頭、黨員靠前的示范作用，充分做好全面統(tǒng)籌工作，堅決當好全省熱線運轉(zhuǎn)的“大后盾”。省中心提前與省局系統(tǒng)保障部門和業(yè)務部門溝通協(xié)調(diào)，制定多項應急預案，細化職責到人，同時與12345政務服務熱線溝通對接，確保春節(jié)期間雙線轉(zhuǎn)接暢通無阻。值班期間，省中心每日對全省話務動態(tài)實時監(jiān)控，密切關注系統(tǒng)運行狀態(tài)，面對可能存在的風險問題及時規(guī)避調(diào)整，并做好每日接線數(shù)據(jù)匯總分析，確保熱線“上下一條心”，下好“全省一盤棋”。

為做好12366熱線分中心春節(jié)值班工作，各市州局黨委親自指導、認真部署，12366分中心領導率先垂范、帶頭值崗，為熱線全天候不間斷運行提供了全面保障。長沙12366分中心節(jié)前對設備及系統(tǒng)進行全面排查測試，并安排一名系統(tǒng)運維人員每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了斷電斷網(wǎng)應急預案，并儲備好備用電源；益陽12366分中心全面檢查UPS不間斷電源的功能，確保冰雪天氣下熱線24小時不斷電不斷網(wǎng)。

據(jù)統(tǒng)計，全省12366熱線春節(jié)期間人工接聽電話量共計823通，其中由12345政務熱線轉(zhuǎn)接人工接聽量為74通，真正做到政務稅務熱線貫通，全域、全時、全線為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務。

全新起航，踔厲奮發(fā)“不停步”

走進多地12366熱線分中心，第一眼看到的就是印有“歡度春節(jié)”的大紅燈籠和“便民服務”字樣的橫幅稅務咨詢在線人工服務，感受到濃厚的節(jié)日氣氛，展現(xiàn)了湖南12366熱線人對新年的期許和希望，也昭示著新年熱線工作將更加蓬勃發(fā)展。

過去的2021年極不平凡，全省納服中心戰(zhàn)線同志以奔跑的姿態(tài)前行、用決戰(zhàn)的狀態(tài)實干，持續(xù)完善咨詢管理制度，推進硬件基礎建設，咨詢服務質(zhì)效總體呈現(xiàn)“穩(wěn)步增長”走勢，全年12366熱線來電總量179.13萬通，同比增長17.57％，熱線滿意率達到99.42%，并在年底圓滿完成熱線歸并工作。

2022年的序幕已然拉開，這注定是賡續(xù)前行、奮楫爭先的一年。“我們雖然平凡，但不可或缺。新的一年，希望有更多的納稅人繳費人因為我們的努力和堅持而享受方便、收獲幸福！”這是全體湖南12366熱線人的心聲，也是他們的決心和信心，新的一年將繼續(xù)攜手并進、再創(chuàng)佳績。

乘勢而上開新局，揚帆起航再出發(fā)。湖南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任胡波寄語納服中心戰(zhàn)線全體同志，2022年是黨的二十大召開之年，是落實“十四五”規(guī)劃的關鍵之年，做好今年的稅收工作意義重大。2022年也是熱線正式并軌運行的第一年，這就要求我們更加積極主動，推動12366納稅繳費服務熱線轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，嚴格落實全國稅收重點工作任務要求。希望大家認真貫徹落實劉明權局長在全省稅務工作會議上提出的高質(zhì)量服務“三高四新”戰(zhàn)略的總要求，繼續(xù)肩負使命、賡續(xù)榮光，為建設社會主義現(xiàn)代化新湖南貢獻更大稅務力量，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！ 返回搜狐，查看更多

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